SNORRE data har hatt et stort løft av teknisk avdeling i 2009.

 

Fra og med mars 2009, startet vi å benytte en felles plattform for kundesenteret ”Helpdesk”. Plattformen er bygd på et brukervennlig grensesnitt på vår web. Den tilbyr deg som kunde en enklere og mer effektiv måte å melde inn saker til verksted, driftsenteret og booking av konsulenter til vår tekniske koordinator. Gå til vårt kundesenter her....

 

Helpdesk systemet har hjulpet vår tekniske avdeling til å yte raskere respons. Innmeldte saker får respons innen 2 timer, og du vil få automattisk en e-post om alle bevegelser som skjer på dine saker.

 

På grunn av enklere kommunikasjon med deg som kunde, klarer vi å holde et gjennomsnitt på 14 timer på behandlingstid på alle saker som kommer inn. Denne behandlingstiden er en av de laveste i markedet i dag.

 

Vi har også innførte nytt driftsverktøy i 2009. Med det nye verktøyet, klarer vi i dag å overvåke server parken din på et mer detaljert nivå. Vi har mulighet til å overvåke både maskinvarer, og programvare miljø. Resultat av dette gir deg som driftskunde en bedre tjeneste. Vi er mer i forkant på problemer som kan forårsake produksjons stopp og resultere i tap av kostbar tid for ditt selskap.

 

For våre konsulenter, har vi investert i fjern support programvare, som kan gi deg som kunde en enklere hverdag. Det er ikke alltid nødvendig at konsulenten reiser fysisk ut til deg. Dermed sparer du som kunde både tid og penger, med muligheten for å få bistand via fjern support.

 

 Vi gleder oss til 2010, der nye muligheter og nyheter står på tur.

Mvh

 

Teknisk avdeling

SNORRE data AS